Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Sol de Romã, cada produto é preparado com muito carinho para proporcionar a melhor experiência a você. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo: aqui você encontra todas as informações importantes sobre o procedimento.
✨Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
- conter todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido - incluindo brindes, se houver
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
✨ Produtos com avaria ou defeito
Caso seu pedido chegue com algum dano causado pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos do produto e da embalagem para avaliação. Confirmado o problema, faremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais para você.
✨ Troca por preferência
Caso deseje trocar um produto por outro aroma ou item da loja, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa modalidade:
- o produto deve estar sem uso e em perfeito estado
- os custos de envio para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo quando houver defeito ou erro no envio
Após a aprovação da troca, você receberá um crédito correspondente ao valor pago pelo produto para utilizar em uma nova compra no site. Esse crédito poderá ser utilizado em até 12 (doze) meses.
Características dos produtos artesanais
Nossos produtos são produzidos artesanalmente. Por isso, pequenas variações de cor, acabamento, textura ou intensidade visual podem ocorrer entre diferentes unidades e não são consideradas defeitos de fabricação.
⚠️ Condições para a troca ou devolução
A solicitação será aceita apenas se os produtos estiverem:
- sem sinais de uso
- com embalagem original sem danos ou sinais de violação que impeçam a revenda do produto
- sem sinais de alterações realizadas pelo cliente
- com todos os itens que acompanham o produto
Caso essas condições não sejam atendidas, não será possível realizar a troca ou devolução.
Reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
💳 cartão de crédito: será estornado conforme os prazos da administradora do cartão.
📱 pagamentos via Pix: será reembolsado para uma conta bancária de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
Assim que o processo for concluído, você será notificado por e-mail.
Como solicitar
Entre em contato com a gente por e-mail ou WhatsApp, informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto, quando necessário
Vamos responder o mais breve possível com as orientações para o envio.
Por aqui, seguimos trabalhando para que tudo seja resolvido da melhor forma e você tenha uma experiência incrível com a Sol de Romã.
